La ballata prosegue.

 

Così ho risposto alla faccenda delle anomalie inesistenti. Per altro con gran fatica: perché quell’indirizzo di poste non prevede, ovviamente, la possibilità di risposta, sarebbe troppo semplice.

Allora la mail è partita, a mille destinatari, e poi è stata copiata sul modulo di contatto di poste in tre invii successivi, perché, sempre ovviamente, i caratteri concessi non permettono di definire la situazione.

Poi abbiamo spedito anche tutto via pec, e abbiamo trovato anche quella di Poste facendo la caccia al tesoro.

Spett.le Poste Italiane,

Spett.le Ministero della Cultura,

Come tutore legale di Fabio Aimo sto cercando dal 31 gennaio di permettere a mio figlio di accedere al bonus cultura della 18app, facente riferimento al MiC.

Faccio presente che il mancato coordinamento tra il MiC e Poste Italiane non ha permesso a Fabio di godere di un diritto dovuto ad ogni cittadino italiano, imponendo ad un disabile una procedura disorganizzata, non strutturata, indegna, quando invece dovrebbe essere un esempio di civiltà il rispetto e la tutela della fragilità, e la conseguente facilitazione.

Ribadisco anche che tale problematica emerge esclusivamente con la piattaforma del MiC, perché non abbiamo invece alcun problema ad accedere con delega a tutte le altre piattaforme istituzionali, il che significa che tale possibilità rappresenta un accomodamento ragionevole ai  termini di legge.

A questo punto ci presentate gli ostacoli elencati nella comunicazione qui di seguito e pretendiamo spiegazioni più chiare di quelle offerte da una piattaforma di call center: 

- il carico dei documenti di identità è avvenuto secondo la seguente procedura presente nella piattaforma di Poste (ricordo che la possibilità di inserimento di soggetto rappresentato è possibile solo dal 2 maggio u.s., dopo le indegne situazioni di scaricabarile a cui siamo stati sottoposti): 

Ti chiediamo di caricare online una copia leggibile

e a colori (fronte e retro) del tuo documento di identità

e del codice fiscale del soggetto rappresentato,

facendo attenzione che una fotocopia contenga il fronte

dei due documenti e l'altra il retro.

Le indicazioni sono state seguite con attenzione e ricordiamo che sono fatiche imposte esclusivamente alla famiglia del disabile: abbiamo quindi necessità di comprendere l'errore segnalato.

- io sottoscritta Angela Bellini non sono l'amministratore di sostegno come da voi citato, bensì il tutore legale definitivo come si evince dai documenti caricati sul sistema. Riallego tutto, inserendo per maggiore definizione tutte le possibilità recate dalla nomina, che comprendono anche l'agire su piattaforme istituzionali che prevedono l'accesso con identità SPID (come infatti avviene, a parte questa angosciosa vicenda, che nulla ha di culturale). Precisiamo che la procedura è imposta, noi non siamo interessati ad aprire un contratto con Poste Italiane, bensì ad accedere alla piattaforma 18app per conto di nostro figlio e mio tutelato.

 

Vi preghiamo di non risponderci che la responsabilità vada ascritta a Poste detto dal MiC e al MiC detto da Poste: non accetteremo questa giustificazione perché è inesistente. 

La situazione prevede un assoluto disinteresse dall'inizio da parte del MiC per le possibilità offerte alla disabilità: comprenderete che la nostra percezione del messaggio culturale proposto non è propriamente confortante.

Ci impegniamo a diffondere la difficoltà a tutte le strutture competenti sia a livello di tutela dei diritti che di informazione pubblica.

Pensiamo inoltre che un approccio culturale corretto e trasparente prevederebbe, oltre che la soluzione immediata della problematica, anche le dovute scuse a nostro figlio che attende e a tutte le famiglie di disabili interdetti che ci hanno raccontato di avere desistito dalla percezione del diritto.

Sarebbe opportuna anche la presa di coscienza che ci troviamo all'interno della coniugazione del verbo ignorare (participio presente), ma cominciamo a credere che sia un pensiero non compatibile.

Attendiamo riscontro rapido, preciso, risolutivo.

Angela Bellini e Paolo Aimo

 

A questa mail ha risposto il responsabile dell’Agid molto rapidamente, ed è stato doppiamente gentile perché è la prima volta che qualcuno risponde anche firmandosi: ci ha detto che tutto è stato segnalato alla Direzione di Poste Italiane.

Poste Italiane ha quindi risposto nella tarda serata di venerdì che la procedura di carico di un soggetto rappresentato era stata annullata come richiesto. Ma noi non avevamo evidentemente richiesto questo, proprio il contrario.

Ovviamente la risposta non poteva essere diretta perché sempre si tratta della mail che non prevede possibilità di risposta.

Prosegue la ballata del seguito alla prossima puntata.

Fabullo non va a scuola perché vomita da venerdì pomeriggio: poco, niente di drammatico, ieri meglio di sabato, ma ovviamente oggi resta a casa.

Sempre ovviamente.

Buona giornata.

Angela