E magari fosse scontato.

Che bello che è tornata Luana!!!! Noi lo sappiamo che gli Amici del Blog ci sono, e ci riteniamo molto fortunati per questo: perché è tutt’altro che scontato avere degli Amici che ci ascoltano e ci pensano sempre anche dopo tanti anni. Tristissimo da pensare, e anche da dire, anzi: parte di quelle cose che non si  possono mai dire; ma è purtroppo vero che il mondo, troppo spesso, si stanca delle cose non belle, e fa finta che non esistano. Per noi non è così , e, appunto, la riteniamo un’immensa fortuna.

E quindi, come sempre, Grazie. Ma Grazie detto con il cuore.

Purtroppo ieri è stata ancora più mistica dell’altro ieri, con una cena ancora più povera. Per cui gli abbiamo dato latte corretto con qualunque roba, ma non è mica la stessa cosa. Ci diceva di no, e basta.

Stamattina arriva l’infermiera per il prelievo, che speriamo vada dritto perché è stato bucato con fatica da meno di un mese. Di solito sono bravissime, però non è mica semplice.

Ma adesso ve la racconto una bella storia: che ieri mi ha appunto chiamato l’infermiera del domiciliare per darmi un’ora indicativa di arrivo, perché Fabu viene lasciato per ultimo così si prendono il tempo che serve. E così io, una mezz’oretta prima, comincio a scaldare il braccino teoricamente più semplice per provare a facilitare le cose: mettiamo il cane di pelo, quello che va nel micro onde e si riscalda. E l’infermiera è stata bravissima a organizzare il tutto in anticipo. Tutt’altro che scontato.

Certo che non è scontato, dicono Quelli Che Sanno, ci mancherebbe ancora che tutto vada sempre pensato per voi.

Allora: le nostre infermiere sono bravissime tecnicamente e molto ma molto gentili, senza la minima ombra di dubbio. Ma la verità è che il successo di un servizio, che significa Efficacia e Efficienza, sta proprio nella sua personalizzazione, soprattutto quando si tratta di un servizio domiciliare. E la perfezione arriverà il giorno in cui non ci stupiremo più della gentilezza dell’infermiera, ma la personalizzazione sarà sempre parte integrante del lavoro. Le nostre infermiere sono meravigliose perché il loro primo pensiero è non far soffrire Fabullino per il prelievo e, di conseguenza, la sua famiglia; ma è anche un aspetto tecnico, perché sanno che si tratta di un prelievo estremamente difficile, ed è per questo che cercano di organizzarsi in maniera ottimale. E anzi: dicono sempre che sarebbero felici di poter essere ancora più attente sempre e in ogni situazione, se solo se risorse lo consentissero, se ci fosse più personale che quindi potrebbe avere più tempo per pensare e pianificare ogni dettaglio.

Quindi dire che sono solamente gentili sarebbe sminuire delle professionalità e dei tentativi di rendere un servizio efficace come dovrebbe essere in maniera davvero scontata, appunto, da non doverlo nemmeno raccontare. Altrimenti, parlando solo di gentilezza, si arriva sempre a guardare il dito che indica e non la luna. Si torna nella situazione in cui la Persona, o la famiglia, si lamenta di come viene condotta una situazione a livello riabilitativo, medico, scolastico o sociale; e Quelli Che Sanno rispondono: ehh, ma Signora, noi capiamo che la sua rabbia rientri nella sofferenza, ma pensi a tutte le cose che facciamo per lei (appuntamenti, insegnanti, ausili, lavori di adeguamento per l’accessibilità, gite scolastiche che non prevedono la salita al campanile di Giotto). Fermi lì: allora diciamo che le cose si fanno per grazia ricevuta e non perché sono diritti che fanno parte del lavoro di chi se ne occupa.

Ecco perché, paradossalmente, l’obbiettivo sarebbe non stupirci più di quando un servizio funziona. Poi è chiaro che siamo grati alle nostre infermiere per essere anche così carine con noi.

Buona giornata.

Angela